Plakat für TME-Qualitätsmonat

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Zusammenfassung

Mitteilungen, Anweisungen oder Sätze können unterschiedlich interpretiert werden. Im Rahmen der alljährlichen Qualitätsmonat-Kampagne hat Toyota die eigene interne Kommunikation kritisch unter die Lupe genommen, um alltägliche Unterschiede in der Wahrnehmung in den Vordergrund zu rücken. ITP Europe wurde gebeten, dazu mit einem Plakatdesign beizutragen.

Zentrale Themen

Ihr Kunde hat oft Erwartungen oder Vorstellungen, die nicht immer mit Ihrer eigenen Interpretation übereinstimmen, was Verzögerungen bei der Produkteinführung oder Überschreitung des Budgets zur Folge haben kann.

Lösungsbeschreibung

Versetzen Sie sich an die Stelle des Kunden, um mögliche Missverständnisse so früh wie möglich zu klären. Noch besser: Erfüllen Sie Erwartungen und erweitern Sie so Kundenkontakt und -zufriedenheit. Toyota hat in Zusammenarbeit mit ITP Europe die Sensibilisierungskampagne entworfen, um Mitarbeiter auf mögliche Unterschiede in der Wahrnehmung aufmerksam zu machen und darauf hinzuweisen, dass nicht alles einfach nun schwarz oder weiß ist.

Kundenwahrnehmung ist der Schlüssel zum Erfolg.