Póster para el Quality Month de TME

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Resumen

Los mensajes, las instrucciones o las frases pueden entenderse de manera muy distinta. En el marco de su campaña anual Quality Month (mes de la calidad), Toyota ha reflexionado sobre su propia comunicación interna para poner de relieve algunas de las diferencias que se pueden encontrar a la hora de interpretar una misma idea. También le ha pedido a ITP Europe que diseñe un póster.

Cuestiones clave

Su cliente suele tener unas expectativas o una visión que no siempre se corresponden con la interpretación que usted hace de ellas, lo que puede llevar a retrasos en el lanzamiento de los productos o a que se superen los presupuestos.

Descripción de la solución

Al ponerse en el lugar del cliente, los posibles malentendidos se pueden resolver con mucha antelación. O, lo que es aún mejor, puede cumplir sus expectativas y de ese modo establecer un recorrido de cliente mucho más amplio. Por ello, Toyota, en colaboración con ITP Europe, ha creado la campaña de concienciación para que la gente piense en los posibles modos de interpretar una misma idea y se dé cuenta de que no todo es blanco o negro.

¡La clave del éxito está en saber interpretar lo que desea el cliente!