Une affiche pour le Mois de la Qualité de TME

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Aperçu

Des messages, des phrases ou des instructions peuvent être compris et interprétés de façon très différente. Dans le cadre de la campagne annuelle pour le Mois de la Qualité, Toyota s’est interrogé sur sa communication interne afin de souligner les différences de perception qui existent au quotidien. Le groupe japonais a également confié à ITP Europe la conception d’une affiche.

Principaux enjeux

Les attentes ou les idées de vos clients ne correspondent pas forcément à votre perception des choses, ce qui peut engendrer des retards dans le lancement de produits ou entraîner des dépassements de budgets.

Description de la solution

En vous mettant dans la peau de vos clients, vous vous donnez les moyens de gommer tout malentendu bien à temps. Mieux que cela : vous êtes alors en mesure de répondre à leurs attentes, ce qui permet d’élargir l’expérience client. Voilà pourquoi Toyota a, en partenariat avec ITP Europe, imaginé cette campagne de sensibilisation. Avec pour but de créer la réflexion quant aux possibles différences de perception et de montrer que tout n’est pas tout noir ou tout blanc.

Comprendre la perspective de vos clients, c’est la clé du succès !