Toyota Motor Europe 品質活動ポスター

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概要

読む人により、メッセージ、指示や説明文は様々な解釈の仕方があります。毎年実施される品質キャンペーンの一環として、トヨタは日々の内部コミュニケーションを例に各自の「認識の相違」について熟考しました。その中で我々ITP Europeがポスターデザインの提案依頼をいただきました。

主な課題

お客様が期待される結果やお客様のビジョンとギャップが存在し、製品公開の遅延や予算超過につながることがある。

ソリューションの説明

お客様の立場になって考えることにより、解釈の間違いを前もって防ぐことができます。さらに・・・お客様の期待に応え、優れたカスタマージャーニーを提供することもできます。そのためトヨタはITP Europeの協力を求め意識向上キャンペーンを実施し、「認識の相違」について考えました。お客様の認識という視点に立つ、それが成功の秘訣なのです!