TME Quality Month Poster

On / in /

Samenvatting

Berichten, instructies of zinnen kunnen makkelijk op verschillende manieren geïnterpreteerd worden. Door hun eigen interne communicatie te bestuderen, kaartte Toyota de dagdagelijkse verschillen van interpretatie aan. En ter ondersteuning van hun Quality Month campagne vroegen ze ITP Europe daarom om een posterontwerp.

Sleutelaspecten

De klant heeft vaak een bepaald inzicht of verwachtingen die niet altijd overeenkomen met jouw eigen opvatting, wat kan leiden tot vertraging van het project of het overschrijden van het geplande budget.

Probleemoplossing

Door jezelf in de positie van de klant te plaatsen, kunnen mogelijke misinterpretaties al op voorhand van tafel geveegd worden. Of nog beter: je kan aan zijn/haar verwachtingen voldoen en bijgevolg een meer uitgebreide Customer Journey tot stand laten komen. Samen met ITP Europe creëerde Toyota daarom deze “awareness” campagne om mensen te laten stilstaan bij de verschillende manieren van interpretatie – en dat niet alles gewoon zwart-wit is.

Klantinzicht is de sleutel tot succes!