Desarrollo de una aplicación de ventas para Subaru

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Resumen

Subaru Sales App

Subaru es la división de automoción de Fuji Heavy Industries Ltd. (FHI), un polifacético fabricante de vehículos con una presencia internacional basada en tres pilares fundamentales: Subaru Automobile Business, Aerospace Company e Industrial Products Company.

Subaru Europe buscaba un socio colaborador para desarrollar una aplicación de iOS para iPad que recopile y permita visualizar los contenidos que los concesionarios Subaru necesitan durante el proceso de venta con sus clientes. Esta aplicación se desarrollaría en primer lugar para el mercado del Benelux y, a continuación, se llevaría a otros países europeos.

Cuestiones clave

  • El contenido relacionado con ventas y marketing de Subaru se encuentra en distintas ubicaciones (en línea o impreso en papel) y no siempre resulta de fácil acceso para el personal de ventas.
  • Se pretende facilitar la presentación de nuevos modelos, el año del modelo y cualquier actualización de las publicaciones de asistencia para la venta.
  • Se necesitaba una estructura flexible para poder presentar contenidos específicos por países y por usuarios.

Descripción de la solución

ITP ha desarrollado una aplicación nativa de iOS multilingüe que se encuentra disponible tanto en línea como sin conexión, y se presenta para dos tipos de usuarios (vista de cliente para el contenido público y vista de concesionario protegida con contraseña para el contenido privado).

La aplicación también se ha diseñado de modo que permite flexibilidad a la hora de visualizar contenidos específicos por países y por usuarios. De hecho, mediante el CMS es posible definir qué contenidos se muestran en función del país, el idioma y el usuario.

Para facilitar la actualización de contenidos y asegurarse de que el personal de ventas siempre disponga de la información más reciente, la aplicación se ha vinculado a un Sistema de gestión de contenidos (CMS, por sus siglas en inglés). La interfaz hace que la actualización de contenidos sea muy sencilla, y estos, a su vez, se envían automáticamente a la aplicación cuando esta se conecta a Internet. El personal de ventas tiene la posibilidad de seguir utilizando la aplicación durante la descarga del contenido actualizado y al mismo tiempo visualizar el progreso de la descarga.

Por último, la aplicación contiene toda la información que el personal de ventas puede llegar a necesitar en su día a día. Incluye, por ejemplo:

  • Todos los folletos y documentos relacionados con el vehículo (especificaciones técnicas, precios, etc.)
  • Vídeos para presentar la marca Subaru y su tecnología
  • Guías de ventas
  • Vistas de 360° del interior y del exterior de los vehículos (con una selección de colores para el exterior)
  • Vídeos comparativos: diferencias principales entre los vehículos Subaru y los principales competidores
  • Un enlace al portal de solicitud de presupuestos Subaru

Estos contenidos centralizados permiten que el personal de ventas se encargue de todo el proceso de venta con el cliente. En otras palabras, el personal de ventas puede mostrar toda la información relativa al modelo y a la marca que el cliente quiera conocer e, incluso, elaborar un presupuesto para el vehículo (o vehículos) en el que esté interesado. Y solo con una herramienta.

En resumen, estas son algunas de las ventajas:

  • Utilización en línea y sin conexión
  • Contenidos y activos multimedia centralizados
  • Acceso al contenido disponible más reciente
  • Contenidos controlados y sin fallos
  • Opciones de seguimiento y herramienta de análisis
  • Percepción positiva por parte del cliente
  • Seguimiento de ventas y tratamiento de ofertas eficiente
  • Recopilación eficiente de los datos del cliente
  • Entorno sin papel