Identidad para Toyota Service Marketing

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Resumen

ToyotaTSM (Toyota Service Marketing) es uno de los pilares de Toyota en todo el mundo para garantizar la satisfacción de los clientes y las reparaciones de máxima calidad. El desafío europeo actual consiste en implementar TSM en toda la red de talleres Toyota y crear la mejor red de fabricantes paneuropea, volcada en la calidad.

TSM es un programa de desarrollo integral de talleres para el departamento empresarial posventa de Toyota. Este programa tiene como objetivo mejorar continuamente la red de talleres autorizados para garantizar una experiencia de propietario extraordinaria a los clientes finales. A su vez, logra los mayores niveles de eficiencia y rentabilidad.

Cuestiones clave

  • Definir una identidad clara para el programa TSM y las publicaciones relacionadas.
  • Facilitar la localización del diseño de las publicaciones y la estructura del contenido.
  • Prestar apoyo a los mercados locales en el desarrollo de publicaciones concretas para cada país (contenido específico o herramientas utilizadas por la red Toyota).

Descripción de la solución

Por medio de InDesign, las distintas publicaciones se han elaborado y maquetado conforme a los requisitos de la marca, con una estructura y un diseño claro para presentar todo el contenido a los usuarios finales.

Los distribuidores tuvieron la posibilidad de ocuparse ellos mismos de las traducciones accediendo directamente al contenido que era necesario localizar. A continuación, el contenido localizado se importó al diseño, que era lo suficientemente flexible para cumplir todos los requisitos de personalización específicos de cada país.

ITP pudo utilizar un enfoque con múltiples aptitudes al tener en cuenta desde el principio los distintos requisitos lingüísticos (localización) y de diseño gráfico. De este modo, se evitó la repetición de tareas y se mejoró la rentabilidad y la eficiencia del proceso.