Une identité pour Toyota Service Marketing

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Aperçu

ToyotaTSM (Toyota Service Marketing) est l’une des forces de Toyota à travers le monde pour garantir la satisfaction de ses clients et assurer des réparations de grande qualité. Le défi européen à l’heure actuelle réside dans la mise en œuvre de TSM sur l’ensemble du réseau des réparateurs Toyota, créant ainsi le meilleur réseau constructeur paneuropéen en termes de qualité.

TSM est un vaste programme de développement des réparateurs destiné au département après-vente de Toyota. Ce programme vise à l’amélioration continue du réseau des réparateurs agréés. Objectif ultime : permettre à l’utilisateur final de ressentir une satisfaction totale en tant que propriétaire de son véhicule. Le programme permet également d’atteindre les meilleurs niveaux d’efficacité et une rentabilité saine.

Principaux enjeux

  • Définir une identité claire pour le programme TSM et les publications associées
  • Créer les conditions d’une intégration aisée du contenu localisé dans le design des publications et la structure des données
  • Aider les marchés régionaux dans la conception de publications destinées à des publics nationaux (contenu ou outils spécifiques utilisés par le réseau Toyota)

Description de la solution

Les diverses publications ont été conçues et composées, dans le respect de la marque, avec InDesign grâce à une structure et une grille claires pour présenter l’ensemble du contenu aux utilisateurs finals.

Les distributeurs ont eu la possibilité de prendre eux-mêmes en charge les traductions en accédant au contenu à localiser. Le contenu localisé a ensuite été intégré au design, suffisamment souple pour remplir toutes les exigences spécifiques propres aux différents pays.

ITP a proposé une approche polyvalente, en intégrant dès le départ l’ensemble des exigences d’ordre linguistique (localisation) et graphique. Cela a permis d’éviter toute tâche redondante et d’augmenter ainsi l’efficacité et la rentabilité.