Identiteit geven aan Toyota Service Marketing

On / in /

Samenvatting

ToyotaTSM (Toyota Service Marketing) is één van de internationale troeven van Toyota voor het verzekeren van de klantentevredenheid en het garanderen van kwaliteitsvolle reparaties. De huidige uitdaging voor Europa bestaat erin om TSM doorheen het hele netwerk van Toyota-herstellers uit te rollen en het beste pan-Europese en door kwaliteit gedreven fabrikantennetwerk uit te bouwen.

TSM is een allesomvattend ontwikkelingsprogramma voor herstellers met het oog op de aftersales-tak van Toyota. Het programma streeft naar een voortdurende verbetering van het Authorized Repairer-netwerk om het einddoel, een uitmuntende ervaring als eigenaar voor de eindklant, te verwezenlijken. Tegelijkertijd wordt er voor een zo groot mogelijke doeltreffendheid en winstmarge gezorgd.

Sleutelaspecten

  • Een duidelijke identiteit bepalen voor het TSM-programma en aanverwante publicaties.
  • Lokalisatie bij het ontwerp van de publicaties en de inhoudelijke structuur vergemakkelijken.
  • Lokale markten ondersteunen bij de ontwikkeling van landspecifieke publicaties (specifieke inhoud of tools gebruikt door Toyota).

Probleemoplossing

De verschillende publicaties werden ontworpen, getypografeerd en merkconform aangepast in InDesign met een duidelijke structuur en opbouw om alle inhoud aan de eindgebruikers voor te stellen.

De verdelers kregen de mogelijkheid om zelf voor de vertalingen te zorgen door hen toegang te geven tot de te lokaliseren inhoud. Vervolgens werd die gelokaliseerde content geïmporteerd in het ontwerp, flexibel genoeg om aan alle personalisatievereisten te voldoen per land.

ITP kon dit met meerdere vaardigheden benaderen door van bij het begin rekening te houden met de verschillende taalkundige (lokalisatie) en grafische ontwerpvereisten. Daarmee werd overtollig werk vermeden, wat de proces- en kostenefficiëntie dan weer ten goede kwam.