Ontwikkeling van een Subaru Sales App

On / For Subaru / in /

Samenvatting

Subaru Sales App

Subaru is de automobielafdeling van Fuji Heavy Industries Ltd. (FHI), een veelzijdige transportuitrustingsfabrikant die wereldwijd actief steunt op drie pijlers: Subaru Automobile Business, Aerospace Company en de afdeling Industrial Products.

Subaru Europe was op zoek naar een partner voor de ontwikkeling van een iPad iOS-app die Subaru-dealers tijdens het verkoopproces ondersteunt. De benodigde inhoud zou dan tijdens de verkoop opgevraagd en weergegeven kunnen worden aan de klanten. De app zou in eerste instantie ontwikkeld worden voor de Benelux-markt om vervolgens in andere Europese landen geïntroduceerd te worden.

Sleutelaspecten

  • De Subaru sales- & marketinggerelateerde inhoud is verspreid over tal van locaties (online of op papier) en is niet altijd makkelijk toegankelijk voor salesmedewerkers.
  • Verruiming m.b.t. de introductie van nieuwe modellen, modeljaar en gelijk welke publicatieupdates die de verkoop ondersteunen.
  • Er was een flexibele structuur nodig om land- en gebruikerspecifieke inhoud te kunnen weergeven.

Probleemoplossing

ITP ontwikkelde een eigen meertalige iOS-app die online en offline beschikbaar is, te gebruiken door beide partijen: een klantweergave voor publieke inhoud en een paswoordbeschermde dealerweergave voor private inhoud.

De app werd daarbij zodanig ontworpen dat de weergave van land- en gebruikerspecifieke inhoud heel flexibel is. Via het CMS kan er op die manier per land, taal en gebruiker bepaald worden welke inhoud er geleverd wordt.

Om het updaten van de inhoud te vergemakkelijken en ervoor te zorgen dat de meest recente informatie altijd beschikbaar is voor de verkopers, werd de app gelinkt aan een Content Management System (CMS). De interface van dit systeem maakt het erg makkelijk om inhoud bij te werken. Die content wordt daarop automatisch doorgestuurd naar de applicatie zodra er een internetverbinding is. De verkoopmedewerker kan bovendien de app tijdens het downloaden van de updates blijven gebruiken en tegelijkertijd volgen hoe het downloaden vordert.

Tot slot bevat de app alle informatie die een verkoper nodig kan hebben ter ondersteuning van zijn of haar dagelijkse activiteiten. Zo omvat de app bijvoorbeeld:

  • alle brochures en voertuiggerelateerde info (specificaties, prijzen, ...);
  • video's om Subaru en hun technologieën voor te stellen;
  • verkoopgidsen;
  • 360° beelden van de binnen- en buitenkant van het voertuig (incl. kleurselectie voor de buitenkant);
  • vergelijkende video's: de voornaamste verschillen tussen de Subaru-voertuigen en die van de grootste concurrenten;
  • een link naar het Subaru-offerteportaal.

Deze gecentraliseerde content laat de verkoper toe om het hele verkoopproces te doorlopen met zijn of haar klant. De verkoper kan dus m.a.w. alle gewenste merk- en modelinformatie tonen en zelfs een offerte opmaken voor de wagen(s) waarin de klant geïnteresseerd is met behulp van één en dezelfde tool.

Samenvattend zijn er dus o.a. volgende voordelen:

  • zowel online als offline te gebruiken;
  • gecentraliseerde inhoud en mediahulpmiddelen;
  • altijd de meest recente content beschikbaar;
  • gecontroleerde, foutloze inhoud;
  • “tracking” opties en tool voor analyses;
  • positieve beleving bij de klant;
  • doeltreffende verkoopopvolging en offerteopmaak;
  • doeltreffende registratie van klantgegevens;
  • papierloze omgeving.